Вас критикують. Ваші дії: а) ігнорувати б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь. Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер пропонують варіант «ґ» – сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок? Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта, – скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Після цього пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової Формули, яку ви знайдете в книжці та яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними. Ця книжка вчить, як завдяки правильній роботі з негативними відгуками збільшити кількість лояльних клієнтів, поліпшити якість товарів та обслуговування і зрештою зміцнити бізнес.
Творча зустріч з поетесою Тетяною Коноваленко в бібліотеці ім. Миколи Руденка
«Світ уцілів, бо сміятися вмів» – це усім відомий афоризм, головний зміст якого полягає в тому, що гумор є рятівною силою людства. А гумор у часи війни – це не лише спосіб розслабитися, а й той психологічний механізм, що допомагає
